Webinar IAMCP Spain y Gamma: Transforma Teams en un Contact Center omnicanal

Conoce en nuestro webinar con Gamma, cómo transformar Teams en un Contact Center más productivo integrando soluciones de IA y omnicanalidad. Te contamos todo acerca de ello en el siguiente post.

Desde la IAMCP realizamos a lo largo del año una serie de webinars que tienen como objetivo informar de lo último en la tecnología de Microsoft, fomentar las relaciones con otros partners y ayudarles asimismo a dar a conocer sus estrategias y soluciones.

Microsoft Teams, más que una aplicación colaborativa

Microsoft Teams es una plataforma de colaboración y comunicación que permite a los equipos trabajar juntos de manera eficiente, integrando diversas herramientas en un solo lugar. Esta favorece a las empresas mantener una comunicación en tiempo real mediante chats, llamadas y videollamadas de alta calidad, con opciones de compartir pantalla y grabar reuniones. Además, facilita la realización de meetings en línea con características como salas, fondos personalizados y transcripciones en tiempo real.

En cuanto a la colaboración en documentos, Teams se integra con Office 365, permitiendo el acceso y la edición colaborativa de documentos en Word, Excel, PowerPoint y otros, directamente desde la plataforma. También utiliza OneDrive y SharePoint para almacenar, compartir y colaborar en archivos. Por otro lado, para la organización y gestión de tareas, esta ofrece herramientas como Planner y To Do para asignar tareas, establecer fechas límite y seguir el progreso, pudiendo además organizar el trabajo en canales temáticos y personalizar con pestañas para aplicaciones, sitios web y documentos relevantes.

Además de estas capacidades, la plataforma destaca por la integración de aplicaciones externas como Trello, Asana y muchas más, para centralizar el flujo de trabajo; y la automatización con Power Automate para crear flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas. A estas funcionalidades se le añade Roger365.oi, que consigue potenciar aún más Teams, convirtiéndolo en un Contact Center omnicanal.

Roger365.oi amplía las capacidades de Microsoft Teams al integrar canales de comunicación como chat, correo electrónico, redes sociales y mensajería instantánea, permitiendo a las empresas gestionar todas sus interacciones con clientes desde una única plataforma. Esto no solo mejora la eficiencia y la colaboración interna, sino que también ofrece una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Roger365.oi: Mejora el nivel de productividad de Teams

Gracias a Gamma y Roger365.oi, podrás transformar tu entorno de Microsoft Teams en un Contact Center omnicanal de manera nativa. Así, con esta integración innovadora, podrás administrar llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, interacciones en redes sociales, chats en línea y bots automatizados desde una única plataforma y mejorar la atención que ofreces a tus clientes.

En una plataforma unificada en la que la comunicación y las interacciones con los clientes se combinan sin esfuerzo, consigues mejorar la productividad y mantener un flujo de trabajo fluido para el equipo.

Entre los beneficios que ofrece disponer de un Contact Center en Teams, destacan:

• Gestión Avanzada con Consola de Agente y Vista de Supervisor: La plataforma ofrece una consola de agente con datos en tiempo real de las colas y también permite la identificación del llamante, la captura de llamadas o realizar transferencias. También incorpora una vista de supervisor con visibilidad del estado del Contact Center y la gestión de los agentes. Todo esto está integrado directamente en Microsoft Teams, lo que permite a los equipos de atención al cliente gestionar las llamadas de manera eficiente y tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento.
• Visión 360° del Cliente: Personalización y Eficiencia: Los agentes de atención al cliente pueden acceder a una visión completa del cliente gracias a la integración con los sistemas de gestión de clientes (CRM). Esto les permite ofrecer un servicio más personalizado y rápido, además de resolver consultas de manera más eficiente, mejorando la experiencia del cliente.
• Chatbots: Agilidad y Eficiencia: Los chatbots gestionan automáticamente las consultas más simples, liberando tiempo para los agentes y mejorando el tiempo de respuesta. Esta automatización no solo reduce la carga de trabajo, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas.
• Acceso a Informes y Estadísticas: Tomando Decisiones Informadas: Disfruta de informes detallados y estadísticas que te permitirán evaluar el rendimiento del Contact Center y tomar decisiones para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Potenciando la Productividad con Power Platform: La integración con Power Platform ofrece oportunidades adicionales de personalización y automatización, permitiendo a las empresas adaptar Microsoft Teams a sus necesidades específicas y potenciar aún más la productividad de sus equipos.

Inscríbete ya y saca el máximo partido a Microsoft Teams como Contact Center

Para lograr implementar con éxito esta integración, es esencial contar con un proveedor tecnológico cercano y de confianza, como Gamma, que comprenda las necesidades tanto de la empresa como de sus empleados en todo momento.

Este acompaña a las empresas en cada etapa del proceso de implementación, desde la instalación hasta la puesta en marcha, ofreciendo un soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Todavía no te has inscrito al webinar Transforma Microsoft Teams en un Contact Center omnicanal con Gamma y Roger365.oi? En él conocerás cómo transformar Teams en un Contact Center omnicanal, permitiendo que tu empresa atienda todos los contactos con tus clientes, ya sean llamadas, mensajes de WhatsApp, Redes Sociales, SMS o Chat Web, desde una única plataforma centralizada. Con Roger365.oi, podrás aprovechar la infraestructura de Teams para manejar consultas de clientes, realizar seguimiento de interacciones y análisis detallados, todo dentro del entorno seguro y colaborativo de Teams. ¡No te lo pierdas… Regístrate aquí!